POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Protection des renseignements personnels

La présente politique de protection des renseignements personnels a été établie afin de se conformer à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Elle s’applique aux traitements des renseignements personnels que nous recueillons en personne à notre établissement de Laval ou par l’intermédiaire de notre site Web.

Pour contacter la personne responsable de l’application des politiques de protection des renseignements personnels (« Responsable de l’application des politiques de protection des renseignements personnels »), écrivez un courriel à vieprivee@sial-canada.com.

Cette politique peut être modifiée afin de se conformer aux changements juridiques, technologiques ou politiques pouvant survenir après l’établissement de cette politique.

1.1 Définition d’un renseignement personnel

Selon la loi, un renseignement personnel est tout renseignement qui concerne une personne physique et permet de l’identifier directement ou indirectement. 

2 Cueillette de renseignements personnels

Sial recueille et conserve vos renseignements personnels dans les buts suivants :

-          Pour permettre des transactions futures lorsque vous créez un compte avec nous;

-          Pour livrer des produits ou services lorsque vous faites des achats en ligne;

-          Pour offrir une soumission à la suite de votre demande;

-          Pour conclure un achat, lorsque vous faites des achats en personne qui requièrent des renseignements personnels (pour une livraison par exemple).

-          Pour vous répondre, lorsque vous soumettez des commentaires ou des demandes d’information à www.sial-canada.com/questions;

-          Avec votre consentement, pour vous faire parvenir des courriels pour vous informer de nos promotions, de nouveaux produits disponibles. Vous pouvez en tout temps retirer ce consentement en cliquant sur le lien apparaissant dans le courrie qui vous a été envoyé.

-          Avec votre consentement, pour faire une évaluation de crédit afin d’établir des escomptes sur vos achats et pour vous offrir des facilités de paiement.

3 Comment sont recueillis les renseignements personnels?

-          Lorsque vous créez un compte, nous exigeons votre nom, une adresse de facturation, un numéro de téléphone et votre courriel. Vous pouvez, si vous le désirez, inscrire d’autres renseignements personnels sur le profil de votre compte. Dans ce cas, votre consentement sera considéré comme implicite. Si vous donnez un mot de passe, il devra alors respecter les exigences demandées.

-          Lorsque vous faites des achats sur le site internet, vous devez posséder un compte-client. Si vous n’avez pas indiqué un numéro de carte de crédit dans votre compte, on vous demandera d’en fournir un. Ce renseignement n’est pas conservé par Sial.

-          Lorsque vous demandez une soumission pour l’acquisition d’un produit ou d’un service, votre nom et votre courriel sont exigés. Si vous désirez faire livrer vos achats, votre adresse complète est exigée afin de calculer les frais de transport. En fournissant tout autre renseignement personnel, vous donnez implicitement la permission d’utiliser ces données afin de préparer une soumission.

-          Lorsque vous faites un achat par téléphone, nous remplissons un bon de commande à votre nom et nous vous demandons un numéro de téléphone pour communiquer avec vous. Si vous venez en magasin, seules ces informations sont exigées. Si vous le désirez, vous pouvez laisser votre adresse et un numéro de carte de crédit pour accélérer le traitement de votre commande (celui-ci ne sera pas conservé dans nos dossiers); sinon nous communiquerons avec vous pour compléter l’achat.

-          Lorsque vous faites un achat en personne au magasin pour un article qui n’est pas en stock. Un bon de commande est alors émis avec votre nom, une adresse de facturation, un numéro de téléphone et votre courriel.  Si vous laissez un numéro de carte de crédit, votre consentement est implicite et la carte de crédit sera utilisée pour facturer votre commande; sinon nous vous contacterons et procéderons au paiement sans conserver le numéro de carte de crédit.

-          Lorsque vous demandez un rabais et des facilités de paiement à titre de client important, nous pouvons exiger des renseignements afin de procéder à une évaluation de crédit. Les renseignements sont recueillis par du personnel assigné à cette tâche. Vous devez accepter explicitement de donner les renseignements par écrit sur un formulaire que nous avons conçu à cette fin.

-          Lorsque vous soumettez des commentaires ou des demandes d’information à www.sial-canada.com/questions. Seul le courriel est exigé dans ce cas. Si vous fournissez des renseignements supplémentaires, votre consentement est considéré comme explicite. Les renseignements recueillis sont effacés après vous avoir répondu.

4. Qui parmi le personnel de Sial a accès à mes renseignements personnels?

Le personnel a accès à vos renseignements personnels seulement s’ils sont nécessaires à leurs tâches.

5. Partage de renseignements personnels avec des fournisseurs de services

Sial ne vend pas les renseignements personnels qu’il détient.

Sial partage vos informations personnelles avec des tiers qui nous aident à fournir des produits et des services. Les fournisseurs de services retenus par Sial opèrent au Québec et respectent la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Ils sont dans les catégories suivantes :

-          Les transporteurs ;

-          Moneris, qui est impliqué dans le paiement par cartes de crédit.

-          Des prestataires de services informatiques. Ils sont dans les catégories suivantes :

1. k-eCommerce - pour l’hébergement de nos serveurs;
2. k-eCommerce - pour le design et la maintenance de notre site web;
3. ACCEO Solutions - pour la maintenance de notre système de gestion.
4. Cyberimpact - Pour envoyer des courriels aux sujets de nos nouveaux produits et de nos promotions.

Sial utilise des consultants résidants au Québec :

1. Pour l’analyse de données anonymisées visant à améliorer la gestion de l’entreprise.
2. Pour implanter des programmes facilitant la gestion des commandes. Dans ce cas, le seul renseignement personnel auquel a accès le consultant est le nom du client.

Autrement, nous communiquons vos renseignements personnels que lorsque la loi le permet ou que nous sommes tenus à le faire, par exemple par une sommation émise par un juge.

6. Où sont détenus les renseignements personnels?

Vos renseignements personnels sont hébergés sur notre serveur à Laval dans un local dédié à cette fin. Ils sont utilisés dans notre site Web hébergé par ACOMBA e-commerce. ACOMBA e-commerce se conforme à des certifications reconnues en plus de se conformer à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Vos communications par écrits et les résultats d’évaluation de crédit sont conservés dans des répertoires qui ne sont pas accessibles de l’extérieur de l’établissement physique.  Les renseignements contenus dans l’évaluation de crédit sont détruits après un an ou après la conclusion de la transaction ayant requis l’enquête de crédit.

7. Combien de temps mes renseignements personnels sont-ils retenus?

Si vous avez acheté un produit ou un service, votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d’expédition, votre numéro de téléphone sont conservés aussi longtemps que nécessaire à des fins légales.

Les renseignements présents dans votre compte-client sont retenus aussi longtemps qu’il est actif. Ils seront détruits après 7 ans d’inactivités.

Les évaluations de crédit contenues dans votre dossier sont effacées après 1 an ou immédiatement après la conclusion de la transaction pour laquelle elles ont été demandées.

Pour désactiver votre compte, communiquez avec nous à vieprivee@sial-canada.com. Les renseignements contenus dans ce compte seront effacés.

8. Comment retirer mes renseignements personnels?

Vous pouvez supprimer votre compte-client en communiquant avec nous à vieprivee@sial-canada.com.

En supprimant votre compte-client, vous ne recevrez plus de courriels de promotion de nos produits de notre part. Les communications écrites et les évaluations de crédits seront également supprimées de nos dossiers.

Certains renseignements personnels seront conservés à des fins légales.

9. Modification des renseignements personnels

Les renseignements personnels que nous possédons sur vous sont présents dans votre compte-client et vous pouvez les modifier en tout temps.

Si vous nous demandez de faire les modifications, nous vous enverrons une attestation par retour de courriel.

Des frais raisonnables peuvent être exigés du requérant pour la transcription, la reproduction ou la transmission de ces renseignements. Le montant estimé sera communiqué avec la production du document.

En cas de refus, nous vous en expliquerons les motifs.

10. Demande d’accès à vos renseignements personnels

Vous pouvez demander quels sont les renseignements personnels que nous possédons sur vous en nous contactant à vieprivee@sial-canada.com.

Vous pouvez faire un accès aux renseignements personnels à titre de représentant, d’héritier, de successible de cette dernière, à titre de liquidateur de la succession, à titre de bénéficiaire d’assurance-vie ou d’indemnité de décès, de conjoint, les ascendants ou les descendants directs d’une personne décédée en nous contactant à vieprivee@sial-canada.com. Nous vous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.

Des frais raisonnables peuvent être exigés du requérant pour la transcription, la reproduction ou la transmission de ces renseignements. Le montant estimé sera communiqué avec la production du document.

Si nous refusons l’accès aux renseignements personnels, nous vous en expliquerons les motifs.

11. Renseignements personnels non consentis

Si vous estimez que nous détenons des renseignements personnels auxquels vous n’avez pas consenti (par exemple, un compte-client que vous n’avez pas créé), écrivez à vieprivee@sial-canada.com. Nous supprimerons ces renseignements et vous enverrons une attestation par retour de courriel. En cas de refus, nous vous en expliquerons les motifs.

Mise à jour le 17 janvier 2024